客戶服務部

一、在項目經理的領導下，負責客戶服務部的工作，熟悉公司、項目管理制度，維護公司良好的外部形象，維持良好的服務秩序，接受項目和公司的管理、監督、檢查。

二、做好檔案管理，負責各類檔案的收集、建立、整理、歸檔，確保存檔記錄資料的齊全和及時。

三、負責員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報項目經理審批后實施。

四、協調各專業之間的關系，做好各部門之間的橫向聯系、溝通工作。

五、收取和審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，接受、及時處理工作人員的投訴并做好記錄，對違章行為和操作及時制止或按規定處罰。

六、制定客服專業日、周、月、年度工作計劃及有效措施。

七、組織完成項目物業相關管理費的收取，保證完成公司指標；經項目經理審批后負責各項費用開支并及時上報公司綜合管理部。

八、負責每月統計項目所需的物資，匯總后形成《采購計劃申請表》并提報。

九、協助項目經理做好多種經營的拓展，及現場組織管理工作。

十、負責客戶服務部員工及主管級的團隊建設工作，提報項目經理方案審核后協助實施。

十一、負責運行項目QQ討論組，將日巡視、崗位工作情況、運行記錄等內容用照片形式呈現。

十二、服從領導安排，保時、保質、保量的完成上級安排的其他工作。